Riadenie incidentov
Základná úroveň IT podpory
Monitoringu IT môže byť na požiadanie rozšírená o služby poskytované Zákazníckym centrom. Naši operátori zabezpečujú dohľad nad kľúčovými IT systémami, spravujú všetky zadané požiadavky, poskytujú základnú úroveň podpory, riadia a vyhodnocujú procesy spojené s obsluhou incidentov smerom na klienta alebo riešiteľov tretích strán. Zložité udalosti môžu postúpiť na riešenie IT špecialistom, ktorých po dohode s klientom na vybrané úkony outsourcujeme.
Ako IT správne integrovať do podnikových systémov a existujúcich procesov tak, aby všetko spolu fungovalo? Nemajte obavy využiť výhody externých služieb na správu IT alebo v prípade zmien v IT infraštruktúre.
Prečo si vybrať naše služby?
ŠKOLENÍ OPERÁTORI
Operátori pružne reagujú na aktuálne požiadavky klientov, vybavíme približne 3 000 priamych požiadaviek klientov za rok.
SKÚSENOSTI
Zaevidujeme a podľa dohodnutých postupov riadime cca 57 000 monitorovaných incidentov ročne.
REAL TIME PODPORA
Notifikáciu o neštandardnej udalosti vám sprostredkujeme v reálnom čase, proaktívne predchádzame výpadkom.
Nenašli ste presne to, čo ste hľadali? Pozrite si ponuku služieb pre Outsourcing IT.
Firemné IT si vyžaduje nepretržitú prevádzku a spoľahlivé zabezpečenie. Správu IT prenechajte kľudne nám, máme dlhoročné skúsenosti, know-how a špecialistov.
