eAgent

eAgent je systém na elektronické spracovanie poistných udalostí.

Systém rieši:

• oddelenie akvizičnej a likvidačnej zložky pri styku s klientom
  • poistnú zmluvu s klientom uzatvára poisťovací poradca (rozširuje portfólio klientov)
  • poistnú udalosť s klientom rieši technik (korektné riešenie poistných udalostí)
  • priamy dopad na profitabilitu poisťovne
• workflow obehu dokumentov pri vybavovaní poistných udalostí
  • obeh dokumentu je evidovaný v presne stanovenom poradí a s definovanými časovými odozvami
  • každý úkon s dokumentom je označený časovou pečiatkou a identifikačnými údajmi o osobe, ktorá s ním pracovala
  • každá z osôb podieľajúcich sa na príprave dokladu má možnosť dokument zamietnuť, prípadne vrátiť na dopracovanie

• koordináciu pracovného tímu technikov
  • prideľovanie obhliadok technikom
  • podľa lokality odkiaľ pochádza klient
  • podľa miesta, kde je potrebné vykonať obhliadku
  • dispečer má k dispozícii štatistiky umožňujúce optimalizovať prideľovanie požiadaviek technikom,
  • sledovať ich vyťaženosť, PN, dovolenky, ...
• koordináciu časového plánu technika
  • technik prevezme požiadavku zaradenú do svojho plánu obhliadok
  • systém automaticky po pridelení požiadavky dispečerom operatívne zašle technikovi základné informácie o klientovi a poistnej udalosti formou SMS na mobilný telefón

Aplikačná časť riešenia CDŠ (centrálny dispečing škôd), budovaná rovno do IS poisťovňe:

• Princíp komunikácie aplikácie
  • zápis hlásenia škody operátorom a odoslanie na vybavenie
  • prenos a uloženie vybavených hlásení z dispečingu Slovexperta
  • prenos informácií medzi likvidátormi poisťovní a dispečermi
  • zobrazovanie priebežných štatistických informácií
  • zobrazovanie informácií na mape - integrácia s aplikáciou MAPA

• Aplikácie operátora a dispečera
  • integrované prepojenie na CTI telefón operátora
  • poskytnutie informácií klientovi o stave vybavenia jeho hlásenia
  • informácie v databáze asistenčných služieb, prípadne použitie mapy na získanie presnejšieho vizuálneho pohľadu
• Architektúra riešenia: komunikačný modul
  • klient-server
  • perspektívne na architektúre tenkého klienta
• Prepojenie s externými systémami
  • príjem a odosielanie informácií z a do poisťovní
  • príjem a odosielanie informácií z a na dispečing Slovexperty
  • komunikácia s externými dodávateľmi informácií (SHMÚ, SSC, Stellaservis, ...)
• Využívanie údajov pre iné činnosti poisťovne
  • analýzy a štatistické vyhodnotenia
  • geografické analýzy a zobrazenie poistných rizík v mapových podkladoch
    • tematické mapy

U zákazníka bolo nasadené komplexné riešenie, vrátane vizualizácie dát

vízia - 3D model	realita - vybudovaný systém

Vývoj systému prebiehal v prostredí Delphi, relačných databáz (MS SQL, ORACLE, PostgreSQL), Lotus Notes a Java (J2EE).