Náš prístup ku zákazníkovi

V oblasti operačných systémov pre servre sa orientujeme na maximálnu spoľahlivosť a funkčnosť nami inštalovaných systémov. Preto pri inštalácii serverov vždy postupujeme spôsobom, ktorý pre zákazníka znamená istotu, že nami dodaný server spolu s operačným systémom budú tvoriť spoľahlivý pilier informačného systému u zákazníka.

Hneď na začiatku si treba stanoviť, ako dlho si Vy, ako zákazník, môžete dovoliť mať server nefunkčný - či sú to hodiny, 1 deň, alebo viac dní. Tento údaj je veľmi dôležitý pri stanovovaní hardvérového návrhu servera a riešenia pre zabezpečenie zvýšenej spoľahlivosti.
V prípade hardvérovej havárie systému záručná doba nikdy neznamená jednoduchú výmenu vadného komponentu novým ale komplexnú obnovu dát. Ak ide o napríklad o vadný pevný disk, nový kus je zbytočný, ak po výmene nenasleduje opätovná inštalácia operačného systému na serveri a obnova dát zo záloh. Celý proces trvá určitý čas, počas ktorého je server, a teda aj informačný systém firmy (ak firma neprevádzkuje aj záložný server) nedostupný. A ak nie je počas prevádzky vykonávaná žiadna záloha (minimálne) operačného systému, celý proces reinštalácie sa predlžuje.

Server je centrálnou súčasťou siete, musí byť preto spoľahlivý a zabezpečený. Preto sa riadime týmito zásadami:

1. Hladký dlhodobý beh systému dosahujeme vhodnou konfiguráciou, podľa predpokladaných objemov dát, typu prevádzkovaných aplikácií, počtu užívateľov, už spomínanou prípustnou dobou nefunkčnosti a podobne.
2. Všetky servery vždy navrhujeme s istou redundaciou (nadbytočnosťou) v oblasti diskov (najcitlivejšia časť), s dostatkom operačnej pamäte a s nejakým (aspoň jednoduchým) systémom zálohovania.
3. Aby bol už od inštalácie zabezpečený spoľahlivý chod servera, jednotlivé komponenty servera dôkladne kontrolujeme nielen počas samotnej hardwarovej montáže či rozšírení.
4. Kľúčové časti - disky, pamäte, procesor, sieťové karty pred inštaláciou testujeme - väčšina dnešných výrobcov spolu s hardwarom dodáva aj potrebné softvérové testovacie prostriedky. Nikdy sa nespoliehame na to, že súčiastka je nová a drahá a testovať ju teda netreba.
5. V oblasti značkových serverov je situácia uľahčená tým, že výrobca, či dodávateľ dodáva spolu so serverom aj sadu zabudovaných programov a nástrojov na testovanie jednotlivých komponentov servera.
6. Ak máme pripravený a otestovaný hardvér, nasleduje samotná inštalácia sieťového operačného systému. Každý technik pozná inštalovaný systém tak, aby zvolil správny postup pri inštalácii a nastavil vhodné prevádzkové parametre.
7. Hneď po prvotnej inštalácii operačného systému, nasadzujeme všetky aktuálne opravy a záplaty vydané výrobcami hardvéru aj softvéru, čím predchádzame neskoršiemu riešeniu záhad, ktoré sú už dávno odhalené.
8. Po inštalácii nasleduje 24-hodinová testovacia prevádzka servera pod umelou záťažou, ktora je vyššia ako pri predpokladanej bežnej prevádzke.
9. Ako predposledný bod nasleduje odovzdanie do užívania zákazníkovi. Tu sa z nášho pohľadu začína 1-mesačná "skúšobná" prevádzka, počas ktorej problémy súvisiace priamo s inštalovaným systémom a dolaďovanie jeho parametrov riešime bezplatne (okrem cestovnych nakladov).
10. Nasleduje definitívne doladenie parametrov systému podľa získaných štatistík.

GAMO postupuje týmto spôsobom pri inštalácii všetkých serverov a operačných systémov svojim zákazníkom.