Outsourcing

Pri outsourcingu ide o využívanie cudzích zdrojov na dosahovanie vlastných cieľov spoločnosti. Spoločnosť nemusí vynakladať prostriedky na obstaranie majetku, a pritom ho môže plnohodnotne využívať. Takisto nemusí investovať do vzdelávania či udržania úrovne špecialistov, no pritom ich má k dispozícii podľa potreby. Ak rastú či klesajú požiadavky na technické, či personálne zdroje, nemusí spoločnosť okamžite hľadať dodatočné zdroje, či riešiť problém, čo s prebytočnými kapacitami. Všetky povinnosti, majetok, s ním spojené ekonomické riziká, ľudské zdroje a s nimi súvisiacu agendu, za toto všetko zodpovedá poskytovateľ outsourcingových služieb.

Rozhodnutie využiť outsourcing IT, je rozhodnutím s cieľom zníženia nákladov, na základe využitia úspor z rozsahu a efektivity vychádzajúcej zo skúsených a kvalifikovaných kapacít poskytovateľa. Zákazník takto získava skutočnú hodnotu zo služieb alebo z prevádzky. Hodnotou však nie je hardvér alebo softvér. Hodnota vychádza zo spôsobu, akým poskytovateľ outsourcingu aplikuje procesy, personál a činnosti na zlepšenie toho, ako je služba poskytovaná. Sama technológia neprináša výhodu, ale spôsob, akým je technológia využitá.

V IT oblasti sa za outsourcing považujú služby počínajúce servisom počítačov, pokračujúc inštaláciou a manažmentom sietí, až po ucelený prenájom informačného manažmentu spoločnosti, vrátane plánovania a obchodných analýz. Medzi najčastejšie využívané služby sa zaraďuje manažment sietí, manažment dátových centier, užívateľská podpora a outsourcing internet a e-commerce riešení.

V uvedenej oblasti dokážeme prostredníctvom outsourcingových činností plne prevziať celú zodpovednosť za chod informačného systému u zákazníka, vrátane garantovanej kvality a dostupnosti služieb (QoS) formou čiastočného alebo úplného outsourcingu:

• čiastočný outsourcing – poskytovanie špecifickej funkcie či služby informačného systému, ktorú zákazník požaduje. IT vybavenie zostáva vo vlastníctve zákazníka.
• totálny (úplný) outsourcing – IT outsourcing charakterizovaný transferom väčšiny vybavenia, personálu a aj transferom zodpovednosti (za funkčnosť systému, za školenia užívateľov, za bezpečnosť informácií, za plnenie právnych predpisov, ...)

S poskytovaním takýchto služieb máme dlhodobé pozitívne skúsenosti.